Assim como os processos corporativos foram inicialmente desenhados para a interação humana com as aplicações, a jornada rumo à robotização dos processos segue um caminho semelhante. É essencial repensar esses processos para torná-los mais confiáveis e eficientes, eliminando pontos de falha e otimizando suas execuções quando realizadas por um robô.
É fundamental repensar os componentes do serviço, incluindo pessoas, processos e produtos, evitando a simples imitação do ser humano pelo robô. Essa abordagem simplista não atende às necessidades de uma jornada tão complexa.
Por muito tempo, confiamos a tarefas de robôs o papel que deveria ser humano. No entanto, na era da informação, essa abordagem se mostra improdutiva, custosa e menos eficaz. Apesar de nossa experiência na definição, controle e acompanhamento dessas atividades humanas, no mundo robotizado há muito mais perguntas do que respostas. Nosso guia atua como um manual de experiências e boas práticas, ajudando a superar essas limitações e a navegar nessa nova era com eficiência.
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